Reseñas con IA para hoteles
Los gestos más pequeños que más mejoran a tus clientes
Reunimos tus reseñas de Google, TripAdvisor y Booking y te decimos qué hacer esta semana.
Desde 63 € al mes por hotel · 30 días gratis, sin tarjeta
Cómo funciona
De cientos de reseñas a cinco gestos
Cada lunes, un informe corto que se lee en el móvil en dos minutos.
Reunimos tus reseñas
Google, TripAdvisor y Booking en un solo sitio, en todos los idiomas en que te escriben tus clientes.
Claude las lee una a una
Apunta cada queja y cada elogio con la frase exacta del cliente. Las cifras las calcula el código, no la IA.
Te decimos qué hacer
Hasta cinco gestos pequeños, con quién lo hace, cuánto cuesta y las reseñas que lo piden.
Ejemplo
Los cinco gestos de esta semana
Así se ve el informe de prueba de un hotel de playa con todo incluido, sin su nombre. Elige un gesto para ver de dónde sale.
Los gestos de esta semana
Un hotel de playa con todo incluido · Ejemplo con datos reales, sin el nombre del hotel
Gesto 1 de 5 · Cocina
Probar el buffet antes de abrirlo
Que el jefe de cocina pruebe cada bandeja antes de abrir el buffet, retire lo que sobre del servicio anterior y compruebe cada media hora que lo caliente sigue caliente.
- Reseñas
- 37 de 204
- Coste
- Menos de 50 €
- Cuándo
- Esta semana
- Quién
- Cocina
Quejas en 90 días que resuelve
«Parecía recalentada del día anterior.»Qué cabe esperar. La nota de 90 días en Booking podría subir entre 0,18 y 0,39 puntos sobre 10. Es una estimación, no una promesa.
Cómo se comprueba que está hecho. Una hoja junto al pase, firmada por el jefe de cocina en cada servicio con la hora de cada comprobación.
37 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve.
Gesto 2 de 5 · Cocina
Rotar los platos principales del buffet
Hacer un cuadrante semanal del buffet que rote los platos principales por días, sin repetir plato en la semana y alternando cocina local e internacional.
- Reseñas
- 43 de 204
- Coste
- Menos de 50 €
- Cuándo
- Esta semana
- Quién
- Cocina
Quejas en 90 días que resuelve
«muy poca variedad en la comida, repetían lo mismo solo que cambiaban la presentación»Qué cabe esperar. La nota de 90 días en Booking podría subir entre 0,17 y 0,36 puntos sobre 10. Es una estimación, no una promesa.
Cómo se comprueba que está hecho. El cuadrante está colgado en cocina y, al pasar por el buffet varios días seguidos, los principales cambian.
43 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve.
Gesto 3 de 5 · Dirección
Cinco minutos con un caso real
Una charla de cinco minutos al empezar cada turno con un caso real de las reseñas y cómo debió atenderse, incluido el trato a los niños.
- Reseñas
- 23 de 204
- Coste
- Menos de 50 €
- Cuándo
- Esta semana
- Quién
- Dirección
Quejas en 90 días que resuelve
«the staff were rude»En castellano: «el personal era maleducado»
Qué cabe esperar. La nota de 90 días en Booking podría subir entre 0,10 y 0,22 puntos sobre 10. Es una estimación, no una promesa.
Cómo se comprueba que está hecho. Una hoja de asistencia por turno con el caso tratado, que dirección revisa cada semana.
23 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve.
Gesto 4 de 5 · Recepción
Un libro de incidencias con responsable
Un libro de incidencias en recepción con hora y responsable. Lo que siga abierto al cambiar de turno lo coge el jefe de turno y llama al cliente.
- Reseñas
- 14 de 204
- Coste
- Menos de 50 €
- Cuándo
- Esta semana
- Quién
- Recepción
Quejas en 90 días que resuelve
«près de 3 jours ont été nécessaires pour obtenir un technicien et un changement de chambre»En castellano: «hicieron falta casi tres días para conseguir un técnico y un cambio de habitación»
Qué cabe esperar. No moverá la nota de forma visible: quitará una queja que se repite.
Cómo se comprueba que está hecho. Cada mañana dirección revisa el libro: ninguna incidencia sin responsable ni abierta más de un turno sin llamar al cliente.
14 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve.
Gesto 5 de 5 · Animación
Una actividad de mañana y otra de tarde
Asegurar una actividad por la mañana y otra por la tarde en la piscina todos los días, y que el jefe de animación compruebe a media mañana que se está haciendo.
- Reseñas
- 16 de 204
- Coste
- Menos de 50 €
- Cuándo
- Esta semana
- Quién
- Animación
Quejas en 90 días que resuelve
«Cero actividades para entretener al huésped.»Qué cabe esperar. No moverá la nota de forma visible: tapa los días sin actividades y cuida uno de los puntos fuertes del hotel.
Cómo se comprueba que está hecho. Una hoja diaria con la actividad de mañana y la de tarde, firmada a media mañana por el encargado.
16 de las 204 reseñas con texto de los últimos 90 días se quejan de algo que este gesto resuelve.
Primero van los gestos más pequeños y, entre ellos, los que resuelven más quejas. Si no hay cinco con pruebas suficientes, salen menos.
Respuestas
Respuestas que saben lo que has arreglado
Una IA genérica contesta a la reseña. PolarPuffin contesta con lo que tu hotel ha hecho de verdad.
- Solo afirma lo que el hotel ha confirmado. Nada de servicios que no tienes ni de promesas que nadie ha aprobado.
- En el idioma de cada cliente. Y con las normas de cada plataforma.
- Sin frases de plantilla. No repite lo que ya dijiste en otras respuestas.
- Tú decides. Revisas cada borrador antes de publicarlo.
Medición
A las ocho semanas sabes si ha funcionado
Cuando marcas un gesto como hecho, comparamos las quejas de antes y de después con la misma fórmula.
- FuncionaLas quejas bajan a la mitad o más.
- Sin cambiosHay reseñas suficientes y no bajan.
- Todavía no se sabeMenos de 15 reseñas nuevas. Lo decimos así.
Ejemplo ilustrativo
Antes: 26 quejas en 12 semanas. Después: 3 en 8 semanas.
FuncionaLas quejas bajan a menos de la mitad y la diferencia no es casualidad.
Sectores
Empezamos por los hoteles
Precio
Desde 63 € al mes por hotel
Pagando el año. Mes a mes, 79 € y sin permanencia. Sin IVA. Los primeros 30 días, gratis y sin tarjeta.
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